新春走基层春节ldquo不打烊

文/摄影陈云龙

　　逢年过节，选择网络购物的人越来越多，随之而来的是快递量的激增。春节期间，依然有许多快递员坚守在为千家万户送年货的路上。跟随小编来看看，寒风里，快递员工作的情况是怎样的？

　　江伊是快递行业一名客服人员，主要负责日常投诉处理工作。她从事客服工作已经有一年多了，对她而言，如何与客户进行交流，快速有效地解决争端，达到客户满意，是她每天的必修课。“与客户交谈时注意礼貌用语，使用普通话，说话自然得体，语速适中；在接待每位客户的咨询或投诉时，做到不急不燥、以诚相待，把客户当成亲人或是朋友，真心为客户提供正确有效的咨询和帮助，从而获得客户的认可与好评”，这是一名快递行业客服人员的交谈之道，用真心服务千家万户。

　　每年春节过后，快递量大增，平均每天到件量超过件。从进入农历腊月开始，快递员刘阳的工作量开始直线上升，平均每天的日收派送量都会超过百件，是日常工作量的近一倍。而由于很多快递都是大件的年货，对于快递员的体力更是一个不小的考验。

　　在每天的快递工作中，快递员李宝林都一丝不苟，热情地为每一位客户服务。为了对收件人负责，他都会不厌其烦地提醒他们是否需要当场拆验货物。李宝林说，他现在每天接打的电话都要上百通，而每天，他都要把所负责片区当天的快递派送完才可以下班，货件多了，下班的时间自然就晚了。

　　快递员是城市里“最熟悉的陌生人”，作为物流环节的最后一公里，大家一般只关心送来的包裹是否准时、完好，而往往忽视了他们的苦与累，也许收件人一句真诚的感谢就可温暖快递员的心田。让我们少一些抱怨、多一些理解，由衷地向快递小哥道一声“辛苦！”

编辑/陈云龙

责任编辑/曾凡会

转载请注明：http://www.shulanzx.com/slsxw/6161.html